Politică de Retur și Anulare

Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre. Dorim să aveți o experiență cât mai plăcută și transparentă. Mai jos veți găsi detaliile politicii noastre de retur și anulare, cu un accent special pe produsele digitale.

Rezumat – Condiții Esențiale

Pentru a răspunde cerințelor legale și ale procesatorilor de plăți, iată condițiile esențiale de retur și anulare:

  • Termenul estimativ de retur:

    • Pentru produse digitale (cursuri, e-books etc.): Dreptul de retur nu se aplică pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al dumneavoastră. Astfel, odată ce ați primit acces la produsul digital, acesta nu mai poate fi returnat.

    • Pentru produse fizice: Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

  • Modul de retur al produselor/serviciilor:

    • Pentru produse digitale: Deoarece produsele sunt livrate instantaneu și considerate consumate, nu există o procedură de retur. În cazul unor probleme tehnice, vă oferim suport pentru a asigura accesul la un produs funcțional.

    • Pentru produse fizice: Returul se face prin curier, costurile de transport fiind suportate de către client.

1. Produse Digitale (E-book, MP3, Cursuri Online, Software etc.)

Conform legislației în vigoare, dreptul de retur nu se aplică produselor digitale.

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Articolul 16, litera m), dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele care se referă la: “furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.”

Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră?

  • Acordul Expres: Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, vă exprimați acordul prealabil și explicit pentru a începe livrarea imediată a conținutului digital.

  • Începerea Livrării: Livrarea se consideră începută în momentul în care plata este confirmată și produsul digital (de exemplu, linkul de descărcare sau datele de acces la curs) devine disponibil în contul dumneavoastră sau este trimis pe adresa de e-mail asociată comenzii.

  • Pierderea Dreptului de Retur: Din momentul în care livrarea a început, produsul este considerat livrat și consumat. Ca urmare, vă pierdeți dreptul legal de a anula comanda și de a solicita rambursarea contravalorii produsului.

Pe scurt, odată ce ați plătit și ați primit acces la produsul digital, acesta nu mai poate fi returnat.

2. Probleme Tehnice sau Fișiere Defecte

Înțelegem că pot apărea dificultăți tehnice. Dacă întâmpinați probleme la descărcarea, deschiderea sau utilizarea produsului digital achiziționat (de exemplu, fișier corupt, link invalid), vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la adresa de e-mail suport@mamasiautismul.ro sau prin formularul de contact de pe site.

Echipa noastră de suport tehnic va analiza situația și vă va oferi o soluție, care poate consta în:

  • Furnizarea unui nou link de descărcare.

  • Trimiterea fișierului pe o cale alternativă.

  • Asistență pentru a rezolva problema tehnică pe care o întâmpinați.

Rambursarea banilor se va lua în considerare doar în cazul excepțional în care suntem în imposibilitatea de a vă livra un produs digital funcțional.

3. Produse Fizice

Această secțiune se aplică doar în cazul în care comercializăm și produse fizice.

Pentru produsele fizice, aveți dreptul de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoit să justificați decizia. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare, cu ambalajul original. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.

Vă mulțumim pentru înțelegere!