Politică de Retur și Anulare
Vă mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre. Ne dorim să aveți o experiență cât mai plăcută și transparentă. Mai jos veți găsi detaliile politicii noastre de retur și anulare, cu un accent deosebit pe produsele digitale.
Sumar – Condiții Esențiale
Perioada estimată de retur:
- Pentru produsele digitale (cursuri, e-book-uri, etc.): Dreptul de retur nu se aplică în cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres. Astfel, odată ce ați primit acces la produsul digital, acesta nu mai poate fi returnat.
- Pentru produsele fizice: Perioada de retur este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Modalitatea de returnare a produselor/serviciilor:
- Pentru produsele digitale: Deoarece produsele sunt livrate instantaneu și sunt considerate consumate, nu există o procedură de retur. În caz de probleme tehnice, vă oferim asistență pentru a vă asigura accesul la un produs funcțional.
- Pentru produsele fizice: Returul se face prin curier, costurile de transport fiind suportate de către client.
1. Produse Digitale (E-book, MP3, Cursuri Online, Software, etc.)
Conform legislației în vigoare, dreptul de retur nu se aplică produselor digitale.
În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Articolul 16, litera m), dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele care au ca obiect: *„furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.”*
Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră?
- ✓ Acordul Expres: Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, vă exprimați acordul prealabil și explicit pentru a începe livrarea imediată a conținutului digital.
- ✓ Începerea Livrării: Se consideră că livrarea a început în momentul în care plata este confirmată și produsul digital devine disponibil.
- ✓ Pierderea Dreptului de Retur: Din momentul în care livrarea a început, vă pierdeți dreptul legal de a anula comanda și de a solicita o rambursare.
2. Probleme Tehnice sau Fișiere Defecte
Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să ne contactați la suport@mamasiautismul.ro. Echipa noastră de asistență vă va oferi o soluție:
- Oferirea unui nou link de descărcare.
- Trimiterea fișierului printr-o metodă alternativă.
- Asistență pentru rezolvarea problemei tehnice pe care o întâmpinați.
3. Produse Fizice
Pentru produsele fizice, aveți dreptul de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare, și cu ambalajul original. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.