Prezentare generală

Politica noastră de rambursare și returnare este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb de produse.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

Mai multe tipuri de produse sunt exceptate de la returnare. Bunurile perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale periculoase, ori lichide sau gaze inflamabile.

Produse suplimentare nereturnabile:

• Carduri cadou (Gift cards)
• Produse software descărcabile
• Anumite produse de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returnarea, solicităm o chitanță sau o dovadă a achiziției.

Vă rugăm să nu trimiteți produsul achiziționat înapoi la producător.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:

• Cărți cu semne evidente de utilizare.
• CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software-uri, jocuri video, casete audio sau discuri de vinil care au fost deschise.
• Orice produs care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
• Orice produs care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare.

Rambursări

Odată ce returnarea dumneavoastră este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit produsul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.

Dacă cererea este aprobată, atunci rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau prin metoda inițială de plată, într-un anumit număr de zile.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi din nou contul bancar.

Apoi contactați compania de carduri de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial.

În continuare, contactați banca dumneavoastră. Adesea există un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie înregistrată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: suport@mamasiautismul.ro.

Produse la reducere

Doar produsele cu preț standard pot fi rambursate. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să le schimbați cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la suport@mamasiautismul.ro și trimiteți produsul dumneavoastră la adresa fizică: Str. Theodor Palady nr.47, Sector 3, București.

Cadouri

Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției și a fost expediat direct către dumneavoastră, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării. Odată ce produsul returnat este primit, un certificat cadou vă va fi trimis prin poștă.

Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou la achiziție sau persoana care l-a dăruit a solicitat expedierea comenzii la propria adresă pentru a vi-l oferi ulterior, vom trimite rambursarea persoanei care a oferit cadoul, iar aceasta va afla despre returnarea dumneavoastră.

Expedierea returnărilor

Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți prin poștă sau curier la adresa fizică: Str. Theodor Palady nr.47, Sector 3, București.

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea produsului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.

În funcție de localitatea în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul înlocuit să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă returnați produse cu valoare mai mare, puteți lua în considerare utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire (tracking) sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la adresa de e-mail suport@mamasiautismul.ro pentru întrebări legate de rambursări și returnări.